«Северсталь» презентует новый сервис для клиентов

15 ноября 2017, 15:40
Экономика, События

«Северсталь» представила для своих клиентов новый сервис в мессенджере Telegram на 23-ей Международной промышленной выставке «Металл-Экспо’2017» в Москве. С его помощью потребители смогут оперативно получать информацию о статусе исполнения своего заказа.

 «Мы проанализировали, с какими запросами чаще всего обращаются наши клиенты в службу сервисной поддержки, и выяснили, что основная тема, вокруг которой  сконцентрировано общение, сводится к вопросу «Где мой заказ?», — рассказал директор по маркетингу АО «Северсталь Менеджмент» Дмитрий Горошков. — Теперь ответ на него  наши потребители смогут получить самостоятельно в чат-боте, который мы создали на основе популярного мессенджера».

Достаточно войти в Telegram, предварительно пройдя авторизацию по сотовому телефону, привязанному к базе CRМ, ввести номер заказа и бот автоматически выдаст основную информацию по нему: статус согласования и принятия в производство,  вес на переделах (если есть), какой объем уже отгружен или планируется отгрузить с указанием даты.

Новый сервис будет дополнительным каналом коммуникации, с помощью которого клиенты «Северстали» смогут получать значительно быстрее наиболее востребованную информацию о статусе заказа, используя удобные способы связи (мессенджер). Если сервис будет востребован, то в планах компании развивать его дополнительный функционал (даты выплавки, списки сертификатов, подписки на обновления статусов) и   использовать новые платформы (WhatsApp, Viber).

«Северсталь» – одна из первых металлургических компаний в России, которая начала использовать популярные мессенджеры, чтобы оказывать сервисную поддержку клиентам.

Другие новости рубрики «Экономика»

Сегодня, 11:25
«Северсталь» стала участником Федеральной программы по повышению производительности труда Подписание соглашения состоялось в ходе Петербургского международного экономического форума — 2018.
24 мая 2018, 18:04
Алексей Мордашов на ПМЭФ-2018 призвал бизнес-сообщество защитить свободный режим мировой торговли Мнение Алексей Мордашова поддержали представители немецкого бизнеса.
24 мая 2018, 11:36
В Вологодской области будут выращивать сёмгу в промышленных масштабах Сейчас ведется поиск площадки, где будет реализован проект.
23 мая 2018, 19:22
Череповец попросит денег на ремонт детсадов из федерального бюджета За счет городского бюджета решить проблемы пока нет возможности.
21 мая 2018, 14:46
Вологжане стали хуже питаться и больше тратить на коммуналку Вологдастат подвел итоги среднедушевых доходов и расходов жителей Вологодчины за 2017 год.
17 мая 2018, 18:52
Череповчане задолжали по имущественным налогам более 190 миллионов рублей 30 апреля закончилась декларационная компания, и в налоговой инспекции Череповца подвели её итоги.

Другие новости рубрики «События»

Сегодня, 13:17
Освящено место строительства храма на территории московского офиса «ФосАгро» Храм-часовня станет памятным знаком в честь исторического события — принесения части мощей Святителя Николая Чудотворца из итальянского города Бари в Россию.
24 мая 2018, 18:56
Лосиная прогулка по Череповцу закончилась благополучно Один из них сам переплыл реку, второго доставили в лес специалисты.
21 мая 2018, 16:53
Компания «Северсталь-метиз» приняла участие в международной выставке «Астана-билд» Это одно из самых значимых мероприятий на строительном рынке Казахстана.
21 мая 2018, 16:20
«Северсталь» получила сертификат соответствия автомобильному стандарту IATF 16949 «Северсталь» первой из российских металлургических компаний получила этот сертификат.
20 мая 2018, 15:11
Вологодская область может стать основным путём миграции краснокнижного малого лебедя Редкая птица все чаще появляется в наших краях в стаях более массовых собратьев — лебедей-кликунов.
16 мая 2018, 14:44
«Мы ставим рекорды»: Череповец готовится к празднованию Дня химика Череповецкие химики в этом году произвели долгожданную стомиллионную тонну удобрений за всё время существования агрохимии в городе.

Другие статьи рубрики «Экономика»

Другие статьи рубрики «События»

Лента новостей
Rambler's Top100