«Северсталь» презентует новый сервис для клиентов

15 ноября 2017, 15:40
Экономика, События

«Северсталь» представила для своих клиентов новый сервис в мессенджере Telegram на 23-ей Международной промышленной выставке «Металл-Экспо’2017» в Москве. С его помощью потребители смогут оперативно получать информацию о статусе исполнения своего заказа.

 «Мы проанализировали, с какими запросами чаще всего обращаются наши клиенты в службу сервисной поддержки, и выяснили, что основная тема, вокруг которой  сконцентрировано общение, сводится к вопросу «Где мой заказ?», — рассказал директор по маркетингу АО «Северсталь Менеджмент» Дмитрий Горошков. — Теперь ответ на него  наши потребители смогут получить самостоятельно в чат-боте, который мы создали на основе популярного мессенджера».

Достаточно войти в Telegram, предварительно пройдя авторизацию по сотовому телефону, привязанному к базе CRМ, ввести номер заказа и бот автоматически выдаст основную информацию по нему: статус согласования и принятия в производство,  вес на переделах (если есть), какой объем уже отгружен или планируется отгрузить с указанием даты.

Новый сервис будет дополнительным каналом коммуникации, с помощью которого клиенты «Северстали» смогут получать значительно быстрее наиболее востребованную информацию о статусе заказа, используя удобные способы связи (мессенджер). Если сервис будет востребован, то в планах компании развивать его дополнительный функционал (даты выплавки, списки сертификатов, подписки на обновления статусов) и   использовать новые платформы (WhatsApp, Viber).

«Северсталь» – одна из первых металлургических компаний в России, которая начала использовать популярные мессенджеры, чтобы оказывать сервисную поддержку клиентам.

Другие новости рубрики «Экономика»

21 февраля 2018, 19:23
Вторая волна амнистии капиталов стартует в России Она продлится с 1 марта этого года до конца февраля 2019 года.
21 февраля 2018, 16:53
Алексей Мордашов рассказал Владимиру Путину о результатах работы и потенциале компании «Северсталь» Глава «Северстали» информировал Президента о результатах деятельности компании в прошлом году
21 февраля 2018, 14:33
«Северсталь» реализует программу по улучшению качества очистки сточных вод на ЧерМК Инвестиции составят около 100 млн рублей.
21 февраля 2018, 10:22
«Северсталь» подписала контракты на поставку оборудования для для строительства доменной печи № 3 Первые поставки оборудования запланированы на 1 квартал 2019 года.
20 февраля 2018, 13:57
«Северсталь» завершила важнейший этап реконструкции коксовой батареи № 4 Разогрев батареи и выдача первого кокса планируется до конца текущего года.
16 февраля 2018, 17:26
«Дыра» в пять миллионов образовалась в капитале банка «Северный кредит» Лицензию у банка отобрали ещё в декабре прошлого года.

Другие новости рубрики «События»

Сегодня, 19:51
Цветы и венки к мемориалу «Вечный огонь» возложили вологжане Память защитников почтили ветераны, общественники, учащиеся кадетских классов, первые лица города и области.
Сегодня, 16:55
Российских олимпийцев поддержат в Кириллове В поддержку спортсменов в городе пройдёт флешмоб.
21 февраля 2018, 17:44
Вологда удивила экспедицию журналистов «От Балтики до Арктики» необычной иконой из кита Путь в 6 тысяч километров участникам предстоит преодолеть за неделю.
17 февраля 2018, 17:50
Широкие гуляния развернутся на центральных площадях Череповца в Масленицу Организаторы подготовили для гостей интерактивные площадки, конкурсы и традиционные русские забавы.
17 февраля 2018, 16:51
Газета "Речь получила в подарок от Череповца автобусную остановку В этом году издание отмечает 100-летие.
17 февраля 2018, 9:42
К 100-летию знаменитого вологодского лётчика Клубова состоялось специальное гашение конвертов Для гашения изготовили два специальных штемпеля.

Другие статьи рубрики «Экономика»

Другие статьи рубрики «События»

Лента новостей
Rambler's Top100