«Северсталь» презентует новый сервис для клиентов

15 ноября 2017, 15:40
Экономика, События

«Северсталь» представила для своих клиентов новый сервис в мессенджере Telegram на 23-ей Международной промышленной выставке «Металл-Экспо’2017» в Москве. С его помощью потребители смогут оперативно получать информацию о статусе исполнения своего заказа.

 «Мы проанализировали, с какими запросами чаще всего обращаются наши клиенты в службу сервисной поддержки, и выяснили, что основная тема, вокруг которой  сконцентрировано общение, сводится к вопросу «Где мой заказ?», — рассказал директор по маркетингу АО «Северсталь Менеджмент» Дмитрий Горошков. — Теперь ответ на него  наши потребители смогут получить самостоятельно в чат-боте, который мы создали на основе популярного мессенджера».

Достаточно войти в Telegram, предварительно пройдя авторизацию по сотовому телефону, привязанному к базе CRМ, ввести номер заказа и бот автоматически выдаст основную информацию по нему: статус согласования и принятия в производство,  вес на переделах (если есть), какой объем уже отгружен или планируется отгрузить с указанием даты.

Новый сервис будет дополнительным каналом коммуникации, с помощью которого клиенты «Северстали» смогут получать значительно быстрее наиболее востребованную информацию о статусе заказа, используя удобные способы связи (мессенджер). Если сервис будет востребован, то в планах компании развивать его дополнительный функционал (даты выплавки, списки сертификатов, подписки на обновления статусов) и   использовать новые платформы (WhatsApp, Viber).

«Северсталь» – одна из первых металлургических компаний в России, которая начала использовать популярные мессенджеры, чтобы оказывать сервисную поддержку клиентам.

Другие новости рубрики «Экономика»

Сегодня, 18:31
Малоимущие семьи Вологодской области получат пособия на первоклассников Всего на эти цели выбелено более 17 миллионов рублей.
Сегодня, 12:13
«Северсталь» продолжает модернизацию стана горячей прокатки ЧерМК Общая стоимость инвестиционного проекта — более 160 млн. рублей.
Сегодня, 11:18
В СЕВЕРГАЗБАНКе можно инвестировать в ПИФы ТКБ Инвестмент Партнерс Клиентам банка предлагается широкая линейка открытых паевых инвестиционных фондов с различными уровнями риска
20 августа 2018, 14:15
Клиенты компании «Северсталь» положительно оценили введение ГОСТа на металлочерепицу Важное требование, которое предписывает ГОСТ, призванное защитить потребителей от подделки — это введение маркировки.
17 августа 2018, 13:15
Алкоголь подорожает в России с 20 августа Минимальная цена крепкого горячительного напитка составит 205 рублей.
16 августа 2018, 18:10
В ФАС спрогнозировали цены на бензин в 2019 году Цифры в 2019 году будут не выше ожидаемой инфляции.

Другие новости рубрики «События»

18 августа 2018, 18:11
Патриарх Кирилл с визитом прилетел в Великий Устюг Глава РПЦ провел служение всенощного бдения в кафедральном соборе Прокопия Устюжского.
13 августа 2018, 14:04
Три города представляют Вологодчину на международном фестивале древних городов На площадке форума собрались руководители 40 городов из 12 стран мира.
9 августа 2018, 12:02
В Вологде простились с ветераном ВОВ Алексеем Перминовым Даже в последние годы жизни ветеран устраивал в школах открытые уроки мужества.
9 августа 2018, 11:08
Череповецкая рок-группа вышла в финал музыкального конкурса по результатам «Нашествия» Из города на Шексне на фестивале выступили два коллектива.
8 августа 2018, 10:50
В Вологде прощаются с известным ветераном Великой Отечественной войны Алексей Перминов участвовал в битве на Курской дуге.
3 августа 2018, 18:02
Череповецкая рок-группа впервые станет участником «Нашествия» На фестивале исполнят три песни «Кукольного театра».

Другие статьи рубрики «Экономика»

Другие статьи рубрики «События»

Лента новостей
Rambler's Top100