«Северсталь» презентует новый сервис для клиентов

15 ноября 2017, 15:40
Экономика, События

«Северсталь» представила для своих клиентов новый сервис в мессенджере Telegram на 23-ей Международной промышленной выставке «Металл-Экспо’2017» в Москве. С его помощью потребители смогут оперативно получать информацию о статусе исполнения своего заказа.

 «Мы проанализировали, с какими запросами чаще всего обращаются наши клиенты в службу сервисной поддержки, и выяснили, что основная тема, вокруг которой  сконцентрировано общение, сводится к вопросу «Где мой заказ?», — рассказал директор по маркетингу АО «Северсталь Менеджмент» Дмитрий Горошков. — Теперь ответ на него  наши потребители смогут получить самостоятельно в чат-боте, который мы создали на основе популярного мессенджера».

Достаточно войти в Telegram, предварительно пройдя авторизацию по сотовому телефону, привязанному к базе CRМ, ввести номер заказа и бот автоматически выдаст основную информацию по нему: статус согласования и принятия в производство,  вес на переделах (если есть), какой объем уже отгружен или планируется отгрузить с указанием даты.

Новый сервис будет дополнительным каналом коммуникации, с помощью которого клиенты «Северстали» смогут получать значительно быстрее наиболее востребованную информацию о статусе заказа, используя удобные способы связи (мессенджер). Если сервис будет востребован, то в планах компании развивать его дополнительный функционал (даты выплавки, списки сертификатов, подписки на обновления статусов) и   использовать новые платформы (WhatsApp, Viber).

«Северсталь» – одна из первых металлургических компаний в России, которая начала использовать популярные мессенджеры, чтобы оказывать сервисную поддержку клиентам.

Другие новости рубрики «Экономика»

12 декабря 2017, 18:53
Центробанк призывает россиян чаще обменивать мелочь Сейчас в обращении металлических денег гораздо больше, чем потребность в них.
11 декабря 2017, 10:12
Зарплаты бюджетников поднимутся в 2018 году Выплаты вырастут на 4%.
7 декабря 2017, 18:51
Вологодчина заняла 32 место в рейтинге уровня зарплат Более 13% вологжан получают меньше десяти тысяч рублей в месяц.
7 декабря 2017, 11:40
Череповецким медработникам увеличат доплаты Теперь врачи приемного отделения областной клинической больницы № 2 будут получать не 3,5, а 4,5 тысячи рублей.
7 декабря 2017, 11:32
«Северсталь» внедряет систему автоматической аттестации продукции на ЧерМК Проект реализуется на платформе французской системы EYERON.
6 декабря 2017, 10:35
Череповецкие депутаты определили, как город будет зарабатывать и на что потратит деньги Несмотря на дефицит, депутаты признали проект бюджета 2018 года сбалансированным и, как и в прежние годы, социально ориентированным.

Другие новости рубрики «События»

11 декабря 2017, 18:50
На параде Дедов Морозов в Нью-Йорке объяснили, чем волшебник из Устюга отличается от Санта-Клауса В предновогодней акции участвовали более сотни Дедов Морозов и Снегурочек.
11 декабря 2017, 17:33
Новости «Радио-Трансмит» завоевали второе место в конкурсе «Вместе — радио» на Северо-Западе Информационная служба «Радио-Трансмит» ежегодно становится призером и победителем фестиваля «Вместе медиа. Северо — Запад».
10 декабря 2017, 18:38
Елена Авдеева на НТВ рассказала о судьбе слепой пенсионерки, которую заставляли попрошайничать В программе «Специальный выпуск» собрали всех участников конфликта.
9 декабря 2017, 12:32
Умер народный артист СССР Леонид Броневой Актер скончался в больнице на 89-ом году жизни.
7 декабря 2017, 11:12
Юные вологжане сыграли в «лесные шахматы» Шахматисты называли ходы, а операторы форвардеров двигали фигуры.
7 декабря 2017, 10:42
В Вологде открылась выставка «Российский лес» Это уже двадцать второй по счету международный лесной форум на Вологодчине

Другие статьи рубрики «Экономика»

Другие статьи рубрики «События»

Лента новостей
Rambler's Top100